Uvjeti kupovine i korištenja

1. Opće odredbe i podaci o Trgovcu

Ovim Uvjetima kupovine i korištenja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) uređuje se postupak naručivanja, plaćanja, pripreme i isporuke digitalnih usluga, pravila korištenja mobilne i web aplikacije, uvjeti komercijalne garancije rezultata te rješavanje reklamacija na platformi Wowgym (wowgym.ai).

• Trgovac i pružatelj usluge: Protein house d.o.o. Mostar (u prijevodu: Kuća proteina)
• Sjedište i adresa: Kardinala Stepinca bb, Mostar, Bosna i Hercegovina, JIB: 4227967040001
• Kontakt korisničke podrške: administrator@wowgym.ai
• Kupac / Korisnik: Svaka punoljetna fizička osoba (18+ godina) koja kreira korisnički račun, ispuni inicijalni (onboarding) upitnik te elektronskim putem naruči i plati barem jednu uslugu ili pretplatnički plan putem web stranice ili mobilne aplikacije.

Korištenjem platforme Wowgym i potvrdom kupnje, Korisnik potvrđuje da je u cijelosti pročitao, razumio i neopozivo prihvatio ove Uvjete.

2. Naručivanje, Valuta i Korisnički račun

• Korisnik naručuje usluge putem elektronskog obrasca narudžbe na web stranici wowgym.ai ili unutar službene Wowgym mobilne aplikacije (iOS i Android).
• Usluga se smatra naručenom u trenutku kada Korisnik potvrdi način plaćanja i izvrši uspješnu autorizaciju transakcije.
• Prikaz cijena i valuta naplate: Cijene na web stranici izražene su u konvertibilnim markama (BAM / KM) kao i u eurima (EUR) radi lakšeg razumijevanja za korisnike izvan Bosne i Hercegovine, ali se sva kartična naplata na web stranici uvijek vrši isključivo u valuti BAM (Konvertibilna marka) s uključenim PDV-om.
• Osobni karakter računa (1 račun = 1 osoba): Korisnički račun je strogo osoban i neprenosiv. Dijeljenje pristupnih podataka s trećim osobama nije dopušteno. U slučaju da dvoje korisnika (npr. partneri ili članovi kućanstva) žele usklađen plan prehrane radi lakše pripreme obroka, oba korisnika moraju imati vlastitu aktivnu pretplatu.

3. Dostupni planovi pretplate

Wowgym nudi sljedeće pretplatničke planove:

1. FITNESS IZAZOV — 4 tjedna
   • Cijena: Web cijena: 58,60 BAM (29,95 €) / iOS App Store cijena: 76,19 BAM / Android aplikacija: 39,99 €
   • Sadržaj: Grupni fitness izazov s individualno prilagođenim planom treninga i prehrane, video vodičima za vježbe i 24/7 podrškom tijekom izazova.
2. ONLINE MENTORSTVO — 4 tjedna
   • Cijena: Web cijena: 170,00 BAM (87,00 €) / iOS App Store cijena: 221,00 BAM / Android aplikacija: 113,99 €
   • Sadržaj: Individualno 1-na-1 mentorstvo s potpuno prilagođenim treningom i prehranom, dnevnom podrškom i tjednim analizama napretka.
3. GODIŠNJA PRETPLATA — 12 mjeseci
   • Cijena: Web cijena: 117,30 BAM (59,95 €) godišnje
   • Sadržaj: Pristup Wowgym aplikaciji na 12 mjeseci: personalizirani planovi treninga i prehrane, AI analize i praćenje napretka. Ne uključuje individualno mentorstvo ni sudjelovanje u grupnim izazovima, koji se kupuju zasebno.

Napomena o cijenama u mobilnim aplikacijama: Cijene unutar mobilnih aplikacija veće su od cijena na web stranici. Kod kupnje putem Apple App Storea razlika proizlazi iz provizije same platforme (30%), a cijene u Android aplikaciji, gdje se plaća karticom, usklađene su s cijenama u App Storeu. Točna cijena uvijek je prikazana u aplikaciji prije potvrde kupnje.

4. Plaćanje, Obnova, Zamrzavanje i Otkazivanje pretplate

4.1. Načini plaćanja

• Kupnje putem web stranice: Plaćaju se online platnim karticama (Mastercard®, Maestro®, Visa). Sva plaćanja obračunavaju se i naplaćuju u domaćoj valuti (BAM) sigurno preko Monri WebPay platforme koja je PCI DSS Level 1 certificirana, uz podršku Raiffeisen Bank.
• Kupnje unutar iOS aplikacije: Naplaćuju se putem Apple App Store trgovine, prema pravilima i uvjetima te trgovine.
• Kupnje unutar Android aplikacije: Plaćaju se online platnim karticama preko Monri WebPay platforme (kao i na web stranici), u valuti i iznosu prikazanima u aplikaciji prije potvrde kupnje (EUR). Ove kupnje ne naplaćuju se putem Google Play trgovine.

4.2. Automatska obnova i postupak otkazivanja

• Pretplate se automatski obnavljaju — 4-tjedni planovi svaka 4 tjedna, a godišnja pretplata svakih 12 mjeseci — osim ako Korisnik pretplatu ne otkaže na vrijeme.
• Rok naplate obnove: Tekuće obračunsko razdoblje završava u nedjelju, a naplata obnove vrši se u srijedu prije isteka tekućeg razdoblja radi pravovremene pripreme individualnog plana za idući ciklus. Da bi izbjegao naplatu obnove, Korisnik je dužan otkazati pretplatu najkasnije do utorka, dan prije naplate. Za pretplate kupljene putem Apple App Storea termin obnove određuje Apple.
• Datum sljedeće naplate u svakom je trenutku vidljiv u aplikaciji (Profil → Pretplata) te na web stranici u odjeljku pretplata.
• Postupak otkazivanja za kupnje karticom (web stranica i Android aplikacija / Monri): Otkazivanje je dostupno na dva načina:
  1. Izravno u mobilnoj aplikaciji (Profil → Pretplata),
  2. Putem web stranice na adresi wowgym.ai/login, gdje se Korisnik prijavi svojim korisničkim podacima te u postavkama profila otkaže pretplatu.

  Ove pretplate nisu vezane za App Store ili Google Play i ne mogu se otkazati kroz postavke tih trgovina.

• Postupak otkazivanja za kupnje unutar iOS aplikacije (Apple App Store): Pretplatama kupljenima putem App Storea upravlja se i otkazuju se isključivo kroz postavke pretplata korisničkog Apple ID računa.
• Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja, a Korisnik zadržava pristup aplikaciji do isteka plaćenog perioda.

4.3. Neuspješna naplata, Zamrzavanje („Zaleđena“ pretplata) i Gratis periodi

• Neuspješna naplata: U slučaju neuspješne automatske naplate (npr. zbog nedovoljno sredstava ili isteka kartice), pristup programu u aplikaciji privremeno se obustavlja dok se naplata ne podmiri.
• Zamrzavanje članarine (Status „Zaleđena“): Korisnik može zatražiti privremeno mirovanje pretplate u dogovoru sa svojim trenerom kroz razgovor (chat) unutar aplikacije ili pisanim putem na e-mail administrator@wowgym.ai, i to najkasnije do utorka prije datuma sljedeće naplate. Retroaktivno zamrzavanje pretplate nakon što je naplata već izvršena nije moguće. Tijekom statusa mirovanja pristup programu je pauziran.
• Promotivni periodi („Mjesec gratis“): Nagradni ili promotivni besplatni periodi korištenja aplikacije ne mogu se zamijeniti za novac niti prenijeti na drugu osobu.

5. Politika povrata sredstava (Refund) i „100% Garancija rezultata“

5.1. Pravilo o digitalnoj usluzi, neaktivnosti i samostalnoj prehrani

• Sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača koji uređuju ugovore sklopljene na daljinu (u BiH i EU), Korisnik prilikom kupnje daje izričitu prethodnu suglasnost da izvršavanje digitalne usluge — što obuhvaća trenutnu aktivaciju korisničkog profila, rezervaciju mjesta u programu, obradu parametara iz upitnika te pokretanje procesa izrade individualno prilagođenog plana treninga i prehrane po specifikaciji Korisnika — započne odmah nakon uspješne uplate, prije isteka zakonskog roka za jednostrani raskid ugovora. Korisnik potvrđuje kako razumije da trenutkom uplate i pokretanjem procesa pripreme programa gubi zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat novca zbog predomišljanja), neovisno o datumu službenog početka izazova.
• Nema povrata za djelomično korištene periode ili neaktivnost: Nema povrata sredstava za započete ili djelomično korištene obračunske periode. Činjenica da Korisnik nakon kupnje ne ulazi u aplikaciju, ne koristi program, ne učita obavezne početne fotografije ili je zaboravio otkazati pretplatu na vrijeme ne predstavlja osnovu za povrat novca.
• Samostalno vođenje prehrane (Veganski/Vegetarijanski režim): Tijekom ispunjavanja inicijalnog upitnika (prije plaćanja), Korisnik koji isključi sve izvore proteina životinjskog podrijetla (piletinu, puretinu, crveno meso i ribu) jasno je obaviješten da Wowgym trenutno ne izrađuje veganske i vegetarijanske jelovnike te da u tom slučaju dobiva program treninga, dok prehranu vodi samostalno kroz dnevnik u aplikaciji. Potvrdom kupnje nakon ove obavijesti Korisnik prihvaća navedeni opseg usluge te nema pravo na povrat sredstava po osnovi nepostojanja gotovog jelovnika niti podliježe garanciji rezultata.

5.2. Posebni uvjeti za ostvarivanje „100% Garancije rezultata ili povrat novca“

Wowgym stoji iza kvalitete svog individualnog pristupa te Korisnicima paketa Fitness Izazov i Online Mentorstvo nudi 100% Garanciju rezultata ili povrat novca za prvi 4-tjedni obračunski ciklus.

Korisnik ostvaruje pravo na 100% povrat uplaćenog iznosa za navedeni ciklus ukoliko je vizualno i tjelesno ostao na potpuno istom stanju ili je došlo do pogoršanja stanja, pod uvjetom da se striktno pridržavao dodijeljenog plana treninga i prehrane.

Da bi Korisnik dokazao striktno pridržavanje plana i ostvario pravo na povrat sredstava po osnovi Garancije rezultata, moraju biti kumulativno (istovremeno) ispunjena sva 5 sljedećih uvjeta:

1. Uredne početne i završne fotografije: Korisnik je na samom početku programa (najkasnije u prva 3 dana od početka ciklusa) te na samom kraju ciklusa (28. dan) u aplikaciju učitao jasne, neobrađene fotografije figure (sprijeda, bočno i straga) u istim uvjetima osvjetljenja, s iste udaljenosti i u sličnoj odjeći, iz kojih je vidljivo odsustvo vizualne promjene.
2. Digitalna evidencija treninga u realnom vremenu: Korisnik je unutar Wowgym aplikacije odradio i redovito evidentirao najmanje 90% svih predviđenih treninga iz svog plana. Evidencija se mora voditi u realnom vremenu (na dane kada je trening odrađen); naknadno ili masovno označavanje treninga unazad na kraju ciklusa sustav bilježi kroz vremenske oznake (timestamps) u bazi podataka te se takav unos ne priznaje kao dokaz.
3. Digitalna evidencija prehrane u realnom vremenu: Korisnik se pridržavao isključivo dodijeljenog Wowgym jelovnika (bez neodobrenih odstupanja) te je unutar aplikacije u realnom vremenu vodio dnevnu evidenciju obroka za najmanje 90% dana trajanja ciklusa.
4. Aktivna suradnja s trenerom (Prijava stagnacije na polovici ciklusa): Ukoliko Korisnik nakon prva 2 tjedna (14 dana) programa primijeti da nema očekivanog pomaka u kilaži ili izgledu, dužan je o tome odmah obavijestiti svog trenera kroz chat u aplikaciji kako bi trener izvršio pravovremenu korekciju i prilagodbu plana. Korisnik koji se tijekom ciklusa nije obratio treneru radi prilagodbe plana ne može se na kraju ciklusa pozivati na izostanak rezultata.
5. Rok i način podnošenja zahtjeva: Zahtjev za povrat sredstava po osnovi Garancije rezultata Korisnik može podnijeti izravno svom treneru kroz razgovor (chat) u aplikaciji ili pisanim putem na e-mail administrator@wowgym.ai, i to najkasnije u roku od 3 dana (72 sata) od završetka 4-tjednog ciklusa, uz priloženo obrazloženje.

Po zaprimanju zahtjeva, stručni tim Wowgyma izvršit će uvid u korisnički profil, vremenske zapise aktivnosti u bazi podataka (logove), povijest komunikacije s trenerom te priložene fotografije. Ukoliko su svi gore navedeni uvjeti ispunjeni, a vizualni rezultat je izostao, Trgovac će izvršiti 100% povrat uplaćenih sredstava za taj ciklus u roku od 7 radnih dana.

6. Priprema i isporuka usluga, Pravila Fitness Izazova i Fotografije napretka

Proces obrade korisničkog upitnika i pripreme programa započinje odmah nakon uspješne uplate, dok dinamika prikaza gotovog plana u aplikaciji ovisi o odabranom paketu:

• Za opciju „Online mentorstvo“: Proces izrade programa započinje odmah po uplati, a pristup aplikaciji, mentoru te individualno prilagođenom planu treninga i prehrane aktivira se odmah čim trener pripremi plan i program (najkasnije unutar 72 sata od uplate).
• Za opciju „Fitness izazov“: Budući da se Fitness izazov održava u grupnim terminima s točno definiranim datumom početka, uplatom se Korisniku odmah aktivira profil, rezervira mjesto i pokreće proces izrade individualnog plana, dok sami planovi treninga i prehrane u aplikaciji postaju spremni i dostupni neposredno prije početka izazova — u pravilu 2 do 3 dana prije službenog datuma početka izazova naznačenog u aplikaciji.
• Obavezne početne fotografije u Izazovu: Sudjelovanje u Fitness izazovu uključuje slikanje početnog i završnog stanja (sprijeda, bočno i straga) u aplikaciji. Početne slike su obavezne za otključavanje i pristup planu izazova. Odbijanje Korisnika da učita početne fotografije onemogućuje pristup planu, ali ne oslobađa Korisnika ugovorne obveze niti daje pravo na povrat novca.
• Privatnost fotografija, glasanje i objava na društvenim mrežama: Početne i završne slike u aplikaciji primarno vidi isključivo tvoj trener i koriste se za praćenje napretka. Međutim, ukoliko Korisnik na kraju izazova samostalno odabere i odobri da želi sudjelovati u glasanju za pobjednika izazova, tim odabirom automatski daje izričitu suglasnost da njegove fotografije budu vidljive ostalim sudionicima u glasanju te da ih Wowgym može javno podijeliti i objaviti u promotivne i marketinške svrhe na svojim službenim društvenim mrežama (Instagram, Facebook, TikTok), web stranici i ostalim kanalima komunikacije.

7. Zdravstvena napomena, Odgovornost Korisnika i Pametna podrška (AI)

Svi sadržaji Wowgym platforme — planovi treninga i prehrane, analize, preporuke i poruke u aplikaciji — informativne su i edukativne prirode te ne predstavljaju medicinski savjet niti zamjenjuju savjet liječnika, nutricionista ili drugog kvalificiranog zdravstvenog stručnjaka.

1. Prije početka programa: Preporučujemo savjetovanje s liječnikom prije početka bilo kojeg programa treninga ili prehrane, osobito ako imate zdravstvenih tegoba, ozljeda, kroničnih bolesti, trudni ste ili dojite.
2. Točnost podataka u Onboarding upitniku: Prilagodba programa (npr. pravilo da se Keto prehrana nikada ne dodjeljuje dojiljama niti osobama sa zdravstvenim tegobama) ovisi o podacima koje Korisnik unese u inicijalni upitnik. Korisnik pod punom odgovornošću jamči da je u upitniku naveo istinite i potpune podatke o svom spolu, dobi, majčinstvu, dojenju, dijastazi, ozljedama, intolerancijama (gluten, laktoza) te kroničnim stanjima i terapijama (Dijabetes tip 1 i tip 2, SGLT2 lijekovi, inzulin, bolesti gušterače, jetre, bubrega, srca, terapija za tlak, žučni kamenac ili operirana žuč te Hashimoto). Trgovac ne snosi nikakvu odgovornost za posljedice nastale zbog prešućivanja zdravstvenih stanja.
3. Ozljede i opcija „Zamijeni vježbu“: Informativne napomene trenera unutar aplikacije (vezane za bolove u donjim leđima, diskus herniju, koljena ili rame) i gumb „Zamijeni vježbu“ služe kao pomoć za prilagodbu treninga, ali ne zamjenjuju nadzor liječnika ili fizioterapeuta. Korisnik trenira na vlastitu odgovornost.
4. Alergije, deklaracije i baze hrane: Nutritivni podaci o proizvodima dijelom dolaze iz javnih baza trećih strana (npr. OpenFoodFacts) i mogu biti nepotpuni ili netočni; mjerodavne su isključivo deklaracije na proizvodima koje je Korisnik dužan samostalno provjeriti.
5. Pametno praćenje aktivnosti i proaktivna AI podrška: Platforma koristi napredne AI alate kao podršku korisnicima i trenerima. Ukoliko naš AI algoritam uprati da Korisnik nije aktivan ili procijeni da mu je potrebna pomoć, sustav će mu se automatski javiti porukom ili notifikacijom za pomoć te ga uputiti da se javi svom treneru u chatu. Dio sadržaja koji generira umjetna inteligencija može sadržavati netočnosti; preporuke uvijek provjerite sa svojim trenerom prije značajnih promjena treninga ili prehrane.
6. Individualni čimbenici: Rezultati se razlikuju od osobe do osobe i ovise o nizu čimbenika i pridržavanju programa. Program koristite na vlastitu odgovornost.

8. Zaštita autorskih prava i Zabrana zloupotrebe

• Sva prava na sadržaj aplikacije, individualne planove treninga, jelovnike, recepte, video vodiče i ostale materijale su zadržana i intelektualno su vlasništvo tvrtke Protein house d.o.o.
• Kupac se obvezuje da neće neovlašteno snimati ekran (screen-recording), umnožavati, dijeliti po grupama, distribuirati ili komercijalno koristiti sadržaj aplikacije. U slučaju kršenja autorskih prava ili neovlaštenog dijeljenja korisničkog računa, Trgovac zadržava pravo trajnog blokiranja pristupa aplikaciji bez prava na povrat sredstava.

9. Reklamacije, Izmjene uvjeta i Nadležnost suda (BiH i EU)

• U slučaju tehničkih problema ili pitanja, kontaktirajte našu korisničku podršku na administrator@wowgym.ai ili preko kontakt forme na našoj web stranici. Reklamacije se rješavaju u roku od 5 radnih dana od zaprimanja.
• Wowgym zadržava pravo na izmjenu ovih Uvjeta. Sve promjene bit će objavljene na ovoj stranici i stupaju na snagu odmah po objavljivanju.
• Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine, a u slučaju spora koji se ne može riješiti mirnim putem, nadležan je Općinski sud u Mostaru. Za Korisnike s prebivalištem u Europskoj uniji, ovaj odabir mjerodavnog prava ne utječe na primjenu obvezujućih propisa o zaštiti potrošača države njihovog uobičajenog boravišta.